Чи траплялося вам замислюватися над тим, чому купуючи новий телефон, ноутбук чи телевізор, людина частіше віддає перевагу товару відомого бренду, який коштує дорожче, а не набагато дешевшому аналогу непопулярної марки? При цьому технічні характеристики, зовнішній вигляд, гарантія практично однакові, тож виправдати це вигідними умовами або найкращою якістю можна далеко не завжди. А чи бувало таке, що, отримавши зарплату, ви вирушали по магазинах, спонтанно купували собі якусь річ, а, згодом, замислювалися про доцільність цієї покупки і звинувачували себе? Не варто, адже таких людей дуже багато. Тих, хто у вчинках керується емоціями та імпульсами, а не логікою. Це може звучати трохи прикро, але в них недостатньо розвинений емоційний інтелект – здатність задіяти та використовувати свої емоції, керувати ними. Але є й хороша новина – його можна тренувати. Далі буде розказано як.

Емоційний інтелект та крах класичної економіки

Відправною точкою детального вивчення проблематики емоційного інтелекту став 2002 р. Безумовно, сфера людських емоцій цікавила вчених постійно, але саме цього року Нобелівська премія з економіки була вручена психологам Д. Канеману та В. Сміту за дослідження у галузі поведінкової економіки. Якщо говорити про його результати коротко – було доведено, що найчастіше люди, ухвалюючи рішення, керуються не логічним інтелектом, а емоціями. На підтвердження цього факту наводився цікавий експеримент: придбання та втрата однієї й тієї ж суми грошей викликає у людини різні за силою переживання. Так, при придбанні, наприклад, 100 $, ступінь задоволення в емоційному плані менший, ніж від втрати цієї суми.

Набагато детальніше це все описано в монографії Є. Хлівної та Л. Южанинова «Де твоя чарівна кнопка? Як розвинути емоційний інтелект». У ньому автори висловлюють переконання, що описаним вище визнанням досягнення психологів «була справлена ​​тризна з класичної економіці». Поведінкова ж багато в чому будувалася на розумінні сутності емоційного інтелекту, вивченням якого Дж. Майєр та П. Соловей, професори Єльського університету, займалися з 1990 року.

Під терміном «емоційний інтелект» (EQ, на відміну від IQ) у їхніх працях описується здатність людини усвідомлювати емоції, досягати та генерувати їх так, щоб сприяти мисленню, розумінню емоцій та того, що вони означають, і, відповідно, керувати ними таким чином , щоб сприяти своєму емоційному та інтелектуальному зростанню. Навіщо ця здатність потрібна людині? По-перше, для ефективної комунікації з людьми. Без неї не обійдеться жоден керівник, HR-менеджер, бізнесмен, піарник чи рекламіст. Залежність прийнятих рішень від емоційного фону справедлива у будь-яких випадках, саме тому зараз так багато миленьких котиків і собачок переконують нас з екранів телевізорів про необхідність здійснення будь-якої покупки. Приклад трохи перебільшений, але загальну думку доносить добре. “Вірусність”, “сарафанне радіо”, позиціонування товару – все це побудовано на розумінні механізмів емоційного інтелекту так, щоб буквально змушувати людину здійснювати потрібну дію.

По-друге, розвинений емоційний інтелект таки дає можливість не потрапляти в комерційні мережі, протистояти маніпулюванню, правильно розставляти пріоритети та цілі.

Зовсім недавно ми публікували матеріал про емпатію і, можливо, ви помітили деяку схожість між нею та емоційним інтелектом. Справді, емпатія, як здатність розуміти і співпереживати емоціям інших, є одним із складових EQ. Поряд із самоврядуванням, соціальними навичками та самосвідомістю.

Так як розвивати емоційний інтелект

  1. Високий рівень EQ дозволяє людині продуктивніше розвиватися як в особистому, так і професійному планах, керувати стресом та будувати ефективну комунікацію з іншими. Робота над його розвитком як мінімум навчить вас розуміти підґрунтя деяких своїх несвідомих дій.
  2. Помічайте свої емоційні реакції. Звертайте увагу на те, що відбувається з вами та навколо вас, і намагайтеся зрозуміти, як ви ставитеся до цих явищ на емоційному рівні. Не ігноруйте свої почуття, тому ви втрачаєте важливу частину вхідної інформації.
  3. Прислухайтеся до язика свого тіла. Не пригнічуйте фізичних проявів почуттів. Наш розум і тіло тісно пов’язані і, навчившись розуміти цей зв’язок, ви легко зможете «читати» ідентичні відчуття та переживання інших.
  4. Спостерігайте, як пов’язані ваші емоції та поведінка. Гнів змушує нас підвищувати голос, збентеження – невиразно говорити. Це лише найбільш очевидні приклади, але, зрозумівши зв’язок між переживаннями та поведінкою, ви навчитеся справлятися з ними та використовувати у своїх інтересах.
  5. Не пригнічуйте свої почуття. Не в тому плані, що кожного разу, коли вам хтось настає на ногу у громадському транспорті, варто починати кричати. Але негативні емоції є такою самою частиною адекватної реакції на те, що відбувається, як і позитивні. Аналізуйте свої почуття, шукайте вихід і ніколи не ховайте образи та прикрощі в собі.
  6. Розвивайте емоційну пам’ять. Заведіть спеціальний щоденник та записуйте туди свої емоційні реакції. Перечитуючи його з часом, ви зможете поглянути на себе з боку, зрозуміти правильно чи ні чинили, скоригувати свою майбутню поведінку.
  7. Практикуйте бажані реакції. Ви не можете змусити себе відчувати або не відчувати будь-які емоції, але можете вирішити як реагувати на них. Зірвалися через дрібницю? Зробіть висновок і наступного разу тримайте себе в руках, навіть якщо це складно.
  8. Будьте відкриті та доброзичливі у стосунках. Ці дві якості практично йдуть пліч-о-пліч з емоційним інтелектом.
    Розвивайте навички емпатії. Це навчить вас розуміти почуття інших людей та ділитися своїми емоціями з ними.
  9. Вчіться слухати. І в прямому, і в переносному значенні. Значення мають як слова, а й тон, вираз, мову тіла в останній момент промови. При певній частці майстерності за цими параметрами можна навчитися розрізняти правду і брехню.
  10. Будьте емоційно чесні. Не варто відповідати «відмінно» на запитання «як справи?», навіть задане з банальної ввічливості, якщо у вас все погано. Тим більше не варто, якщо з самого ранку у вас все не задалося і ви схожі на живу ілюстрацію до поняття «похмурість». Діліться з іншими і неприємностями, і радощами.